Fintek’te Kalite Yönetim Sistemi
Bilgi Teknolojileri Hizmet Kalitesinde Uluslararası Standartların Üstünü Hedefliyoruz
Birey olarak her birimiz, günlük yaşantımızda aldığımız hizmetlerde ve ürünlerde kaliteyi ararız; uygun fiyatlı ve kaliteli olanını tercih ederiz. Benzeri şekilde, kurumlar da alacakları mal ve hizmetlerin standartlara uygun olmasını, kaliteli olmasını isterler şüphesiz.
Kalite denildiği zaman genellikle ‘mal ve hizmet kalitesi’ anlaşılır. Oysaki ister mal olsun, ister hizmet olsun, ne üretirsek üretelim, ‘kalite’ bir sonuçtur. Sonradan mal ve hizmet üzerine eklenemez, üretilecek mal ve hizmetin kaliteli olması önceden planlanmalı ve tüm üretim aşamalarında garanti edilmelidir. Uluslararası Standartlaştırma Organizasyonu (ISO) kaliteyi, “şartların karşılanması derecesi” olarak tanımlar. Dolayısıyla kaliteyi garantilemek için; bütün kurumu içine alan, şirketin iş yapış şeklini tarif eden, nihai ürünü elde etmek için uygulanan süreçleri tanımlayan; hizmeti veya ürünü alan müşterinin beklentilerinin yerine getirilmesini temel olarak alan; çalışanların bilgilendirilmesini, yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesi hedefleyen bir kalite yönetim sistemi kurulmalıdır.
Üretilen ürün ve hizmetlerin bir standarda sahip olması ihtiyacı elbette ki yeni değildir. Örneğin, Osmanlı döneminde çıkarılan kanunlar ve bir mesleki sivil toplum kuruluşu olarak Ahilik teşkilatının standartları, çarşıda satılan ekmeğin, meyve – sebzenin kalitesinden, üretilen mamullerin kalitesine, bunların üretileceği şekil ve boyutlara, kullanılacak ham maddenin kalitesine varıncaya dek birçok unsuru detaylı olarak tarif etmekte idi.
Ayrıca, Osmanlı merkezi yönetimi tarafından yaklaşık beş yüzyıl önce Bursa, Edirne, Sivas, Erzurum, Diyarbakır, Çankırı, Aydın, Mardin, Karahisar, Musul, Rize, Amasya, İçel, Arapkir, Karaman ve daha pek çok yerin mahalli özelliklerine ve üretim çeşitlerine göre standard kuralları konulmuş ve ciddi olarak uygulanmıştır.
1502 tarihli ve zamanın padişahı Sultan II. Bayezid Han tarafından çıkarılan “Kanunname-i İhtisab-ı Bursa”, bu gerçeği doğrulayan ve yazılı en eski belgedir. (http://www.tse.org.tr/Turkish/Standard/IlkStd.asp) Kalkınmanın temel taşlarından biri olan standardın öneminin yüzyıllar önce Türkler tarafından kavrandığını ifade eden bu belgede bugünkü anlamda, boylama, ambalaj, kalite gibi esaslar ile narh ve ceza hükümlerine yer verilmiştir.
Günümüzde de gerek ürünün kalitesini, gerekse nihai ürünün kaliteli olabilmesi için süreçlerin kalitesini hedefleyen çeşitli uluslararası standartlar yaygın olarak kullanılıyor. Bu standartları yayınlayan, belgelendiren ve denetleyen yetkili kurumlar kaliteye ulaşılmasını ve sürekliliğinin sağlanmasını amaçlıyorlar.
Bilindiği üzere Fintek, Ziraat Bankasına bilgi teknolojileri yatırım danışmanlığı hizmetleri sunmakta ve bankanın tüm bilgi teknolojileri operasyonunu yürütmek suretiyle, aynı zamanda bilgi teknolojileri ana servis sağlayıcısı durumunda.
Ziraat Bankası, Fintek açısından, hem müşteri, hem kullanıcı hem de Fintek’in sahiplerinden birisi konumunda. Bu model büyük holdinglerde veya çok büyük şirketlerde bilgi teknolojileri hizmetlerinin, ayrıca kurulan bir şirket üzerinden tüm gruba hizmet vermesini sağlayan ve sık rastlanan bir yapı.
Kalite Kurum Kültürü Olmalıdır
Kalite Yönetim Sisteminin gereği olarak, şirketin ürettiği hizmetlerin hangi süreçleri takip edilerek, nasıl ve kimler tarafından üretileceğinin yazılı olarak tanımlaması, hizmet kalitesinin bireylere bağlı olmak yerine bir kurum kültürü olmasını garantilemeyi amaçlıyor. Fintek’te Kalite Yönetim Sisteminin tüm organizasyonu kapsayacak şekilde kuruluş tarihçesi 3 yıllık bir maziye dayanıyor.
Ziraat Bankasına ve diğer müşterilerine sunulan hizmetin verimliliğinin ve kalitesinin artırılması amacıyla, tüm Fintek süreçlerinin ve organizasyonunun gözden geçirilmesi için 2006 yılında bir çalışma başlatıldı.
Bu çalışma ile öncelikle Kalite Yönetim Sisteminde yer alacak dokümanlar için standartlar oluşturuldu. Prosedür standardı, süreç hedefleri, süreç performans göstergeleri ve ölçüm metriklerinin oluşturulmasını garanti altına alacak bir şekilde oluşturuldu. Bu suretle “ölçerek yönetimin” Kalite Yönetim Sisteminde ilk kuruluştan itibaren esas alınması sağlandı.
Dokümantasyon Yapıldı
Çalışma kapsamında, birimler prosedürleri geliştirip, uygularken sistemler üzerinde yaptıkları işlemlerin ayrıntılarını da “Talimat” olarak yazdılar. Fintek’te yürütülmekte olan ana işlerin belirlenmiş politikalar dahilinde yapılmasını sağlamak için Politika Dokümanları da oluşturuldu. Mevcut “Yönetmelikler” sistem içinde muhafaza edildi.
Fintek’te kurulan sistemin ISO 9000 açısından konumlandırmasının açıklaması Kalite El Kitabı’nda özetlenmiş durumda.
Uluslararası Proje Yönetim Enstitüsünün (PMI) standardı esas alınarak yazılmış olan Proje El Kitabı ise, Fintek tarafından yürütülen projelerin uluslararası standartta yürütülmesini sağlamayı amaçlıyor.
Kalite Yönetim Sisteminin Sertifikasyonu
Yazımızda özetlediğimiz üzere, Fintek Kalite Yönetim Sistemi, Kalite Yönetim Sistemi konusunda uluslararası standart olan ISO 9001 Standardına uygun olarak tasarlandı ve çalıştırılıyor. Sistemin ISO 9001 şartlarına uygunluğu Türk Standartları Enstitüsü tarafından denetlenerek 2007 yılında belgelendirildi. Belgelendirme ile ilgili haberimizi, dergimizin 4. sayısında sizlerle paylaşmıştık. Belgenin alındığı tarihten itibaren, sistemin uygun çalıştırıldığı yine TSE tarafından her yıl denetlenmekte.
Bilgi Güvenlik Yönetim Sisteminin Sertifikasyonu
Gerek Fintek’in gerekse Ziraat Bankası ve diğer müşterilerinin ürettiği ve sahip olduğu bilgiler kritik önem taşıyor. Dolayısı ile bilgilerin üretilmesi, değerlendirilmesi, depolanması, korunması ve kimlerin erişebileceği gibi bilginin işlenmesi ile ilgili konularda çok hassas davranmak; hem koruyucu, hem de işleri kolaylaştırıcı kurallar uygulamak gerekiyor. Fintek, bu konuda da uluslararası standartların gereğini yaparak Bilgi Güvenlik Yönetim Sistemi Standardını uygulamaya almış bulunuyor.
2008 yılı içinde Fintek Kalite Yönetim Sistemi; uluslararası Bilgi Güvenlik Yönetim Sistemi Standardı olan ISO 27001’e uygunluk bakımından da gözden geçirildi ve gerekli revizyonlar yapılarak, sertifikasyon için TSE’ye başvuruldu. TSE tarafından denetlenen Fintek Bilgi Güvenlik Yönetim Sisteminin ISO 27001 şartlarına uygunluğu Mayıs 2009’da belgelendirildi. Sistemin uygun çalıştırıldığı yine TSE tarafından her yıl denetlenecek.
Kalite Yönetimi Süreklilik Gerektiriyor
Kalite yönetimi, bir kez yapılıp bırakılan bir çalışma olmayıp, sürekli kontrol edilen ve iyileştirilen yaşayan bir sistem. Bu sebeple şirketimizin kurumsal gelişim çalışmaları, Planlama, Uygulama, Kontrol, Önlem basamaklarını içeren ve kısaca PUKÖ döngüsü olarak adlandırılan süreç içinde, planladığı gibi sürdürülüyor. Her yıl iki defa Yönetim Gözden Geçirme çalışması yaparak sistemin gelişiminin değerlendirilmesi sağlanırken, yeni dönemler için hedefler de belirleniyor. Faaliyet gösterdiğimiz alanda diğer önemli standartlar olan Bilgi Teknolojileri Servis Yönetim Standardı ISO 20000 sertifikasyonu ve Uygulama Geliştirme Olgunluk Modeli olan CMMI uyumluluğu belgelendirmeleri için ise hazırlıklarımız devam ediyor.
Fintek, Ziraat Bankasına ve iştiraklerine bilgi teknolojileri hizmet kalitesi açısından uluslararası standartların seviyesinin üzerinde hizmet vermek üzere çalışmalarını sürdürüyor.
