Bugün 800 bin kullanıcıya sahip olan Ziraat Bankası internet şubesi 6 yıl aradan sonra yeni yüzüyle kullanıcılarının hizmetinde.
İçinde bulunduğumuz dönemde finansal piyasalarda yaşanan gelişmeler, teknolojik ilerlemeler ve en önemlisi müşteri tercihlerinde meydana gelen değişiklikler, özellikle bankacılık sektöründe de kurumlar arası rekabetin artmasına yol açtı. Rekabet ortamında bankaların söz sahibi olmaları, müşteri sadakatinin sağlanması yönünde yeni stratejiler geliştirmelerine bağlı. Teknolojinin bankacılık hizmetleri üzerindeki etkisinin incelendiği çalışmalarda internet bankacılığının gerek banka çalışanları gerekse müşterileri açısından hem günümüzün hem geleceğin en önemli dağıtım kanalı olduğu ortaya çıkıyor.
İnternet Şubesinin Gelişimi
Ziraat Bankası’nda internet şube uygulaması olarak 2004 yılında VeriPark firmasından alınan J2EE mimarisi ile geliştirilmiş VeriBranch ürünü kullanılıyor. İnternet bankacılığı uygulaması Finart’a entegre edilmesinin ardından 2005 yılında hayata geçirildi. Aynı yapı üzerine 2006 yılında kurumsal bankacılık, 2007 yılında kurumsal izleme modülü eklendi. 2008 yılında Ziraat Yatırım ile entegrasyon sağlandı, 2009 yılında mobil bankacılık devreye alındı. Altyapının da iyileştirilmesi adına Veripark firması ile altyapının .NET platformuna taşınması çalışmaları başladı. Çalışmalar tamamlandığında internet şubesi, Finart’la daha iyi entegre olmuş, kod geliştirmesi ve müdahalesi kolay bir yapıya kavuşacak.
Gelişim Sürüyor
Gerçekleştirilen yenileme çalışmasıyla; ergonomik, güncel teknolojiye uygun, mevcut uygulamadan alınan geri bildirimler ve tecrübelerden yararlanılarak özellikleri ve işlem seti çeşitlendirilmiş bir internet şubesi ile müşteri memnuniyetinin artırılması ve Ziraat Bankası itibarının devamlılığı amaçlandı. İnternet şubesinin altı yılı aşkın zamandır aynı tasarımı kullanmasından ve internet bankacılığında yeni kullanıcı alışkanlıkları doğmasından dolayı Ziraat Bankası internet şubesinin görsellik ve kullanım açısından değiştirilmesi, teknolojik anlamda iyileştirilmesi ihtiyacı ortaya çıktı ve bu yönde bir çalışma başlatıldı. Bu kapsamda yapılan yenileme çalışmasıyla;
gibi pek çok revizyon yapıldı. 1.300 civarında önyüz dosyasında güncelleme yapılırken, diğer yandan mevcut internet bankacılığı logları incelenerek işlemlerin müşteri profillerine göre kullanım sıklıkları belirlendi ve buna uygun olarak menü yapısı değiştirilerek daha kullanışlı bir yapıya kavuşturuldu. Ayrıca menü içine kolay arama fonksiyonu da eklenerek kullanıcıların kolay ve hızlı bir biçimde amacına ulaşması sağlandı.
Kullanıcı Odaklılık
İnternet bankacılığı hizmetinin olabildiğince geniş bir kullanıcı teknolojisi (işletim sistemi, internet tarayıcısı, vb.) setiyle verilebilmesi için çalışmalar yapılarak kullanıcıların güvenlik kısıdı dışındaki kısıtlara takılmaları engellendi ve internet bankacılığı hizmetlerinden yararlanamamaları durumlarının minimize edilmesi sağlandı.
Kişiye özel özelleştirilebilir favori menüsü ile sık kullanılanlara hızlı erişim ve kullanıcılara kendi menülerini hazırlama imkanı tanınmasının yanı sıra tek tıkla kullanıcıların tüm işlem setlerine ulaşması ve internet bankacılığı ekranı açıldığında kullanıcı ekranının boyutuna göre açılması mümkün hale getirildi.
Kullanıcı ile iletişimin artırılması için de bir takım yenilikler yapıldı. İnternet şubesine ajanda menüsü eklenerek, kullanıcıların ajandayı daha etkin ve yetkin olarak kullanması hedeflendi. Böylelikle kullanıcı; ajandasına ileri tarihli ödemelerini kendisi girerek takip edebilmeleri, tarihi yaklaştığında da uyarılabilmeleri sağlandı. Müşterilere faturaları, kullanmış oldukları kredileri veya kredi kartı borçları gibi son ödeme tarihi yaklaştığında bilgilendirme mesajı almak isteyebilecekleri işlemleri için SMS ve e-posta ile bilgilendirme mesajları gönderilmeye başlandı.
Profil ve yardım menüleri yenilenerek kullanıcıların ihtiyaç duyabileceği yardımlara daha kolay erişebilmeleri ve etkin kullanabilmeleri sağlandı. Böylelikle müşteriler profilleri ile ilgili bilgilere, son yaptıkları işlemlere, son yaptıkları bağlantılara ve adres, telefon gibi iletişim bilgilerine erişip güncelleme yapabilmeleri sağlandı.
Yapılan yenileme çalışmaları güvenliği de kapsamaktadır. Bu bağlamda; kullanıcılar müşteri numarası, şifre, parola ve SMS ile gönderilen veya OTP ile ürettiği şifreyi girerek işlemlerini gerçekleştirebilir, bağlantı yaptıkları IP’leri görebilir ve bunları kısıtlayabilirler. Ayrıca işlem bazında kullanılmasını istemedikleri işlemleri kapatarak veya limit vermeyerek daha kontrollü olarak işlemlerini gerçekleştirebilirler.
